职位描述
职位描述：
1、熟练掌握业务知识，监督和指导项目组客服按客服工作流程解答用户咨询，处理疑难客户投诉，专业的客户服务。
2、带领小组成员在要求的时限内完成工作，并达到质量要求。
3、负责新员工的工作流程、业务知识等方面的培训，提升小组员工的整体服务水平。
4、优化客服内部服务工作流程，提升服务的质量和效率。
5、定期分析用户反馈的信息和问题，善于发现问题并提出可行性建议或解决措施。
职位要求：
1、有一年以上线上、呼叫中心客服主管工作经验；
2、有丰富的互联网或网络游戏产品客服管理经验优先；
3、出色的沟通、协调能力，有亲和力，执行力强；
4、对互联网类产品用户反馈的各种棘手问题，有很强的洞察、应对能力；
5、有很强的敬业精神和团队精神，耐心、稳重，能承受较大的工作压力。
